Trocas e Devoluções:

Nossa Política para devoluções na BTM Maket - Supermercado Delivery:
 

Arrependimento da compra
A BTM Market garante o seu direito de Arrependimento da Compra, para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento em https://www.btmmarket.com.br/pagina/sobre-nos.html#contato, ou solicite a devolução do produto em nosso Whatsapp +55 24 998527555 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento BTM Market ou solicitadas por meio do nosso Whatsapp +55 24 998527555, dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos.
Em ambas as formas de solicitação, a BTM Market indicará a forma de devolução mais apropriada, dependendo da categoria do produto adquirido e/ou região de entrega.

Recusa de produtos
A BTM Market se compromete a enviar o produto aos clientes em perfeitas condições, dessa forma, qualquer anomalia detectada no momento do recebimento pelo cliente é motivo para a recusa do produtos.

Os produtos poderão ser recusados nas seguintes situações:
Embalagem violada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em não conformidade com o pedido;
Ausência de acessórios.

Nos casos de recusa de produtos, o cliente deverá informar o motivo da recusa em nossos meios de comunicação, site ou whatsapp para procedermos com o extorno.

Caso o pedido seja recebido, mesmo contendo alguma das ocorrências listadas, será necessário entrar em contato, imediatamente, com a Central de Atendimento da BTM Market.

É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias nas devoluções.

Troca ou cancelamento de compra
É possível solicitar a troca ou devolução do produto através da Central de Atendimenta BTM Market.com, ou através da página do cliente em nosso site (carrefour.com/minha-conta).
Após a solicitação do cliente, A BTM Market irá contatá-lo para informar a forma pela qual a devolução do produto deve ser efetivada.

A BTM Market determinará a forma de devolução, conforme a dimensão e características do produto, cabendo ao consumidor a sugestão de escolha.

As formas de devolução são:
Coleta no local da entrega ou devolução em local a ser definido.
Para que a solicitação de troca seja atendida será necessário que os produtos devolvidos obedeçam aos seguintes requisitos:
Envio de todos os itens;
Acompanhado da Nota Fiscal;
Devidamente embalado e protegido para não sofrer danos durante o percurso. 
De preferência na embalagem original.

A BTM Market tem até 3 dias úteis, a contar do recebimento de pedido de troca, para analisar se a solicitação atende à presente política. Após a checagem, se tudo estiver correto, a solicitação será atendida.

Troca pelo site:
As compras devolvidas serão canceladas e o valor será extornado para o cliente, podendo ser creditado em conta bancária a ser solicitada pela nossa central de atendimento.

Quando houver interesse ou necessidade de trocar por outros produtos diferentes daquele adquirido inicialmente, será necessário observar se existe disponibilidade do produto desejado.

Se houver diferença de valores dos produtos:
(i) sendo o preço do novo produto superior ao do produto trocado, o pagamento da diferença somente poderá ser realizado utilizando cartão de crédito; e (ii) sendo o preço do novo produto inferior ao do produto trocado, o valor excedente será reembolsado ao cliente, de acordo com a forma de pagamento utilizada, conforme procedimento previsto na Política de Cancelamentos e Ressarcimentos.

Tipos de Devolução
Devolução em local a ser definido - Essa forma de devolução será indicada pela BTM Market.

Coleta no mesmo endereço de entrega - As coletas são feitas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 18h, ou de acordo com a disponibilidade do parceiro transportador selecionado pela BTM Market, podendo ocorrer aos sábados.

O cliente pode escolher um endereço diferente do da entrega para a retirada do produto a ser coletado (sujeito a nova verificação de CEP atendido), contanto que dentro da área de atuação da BTM Market, que atualmente consiste na região de Petrópolis-RJ.

A BTM Market fará até três (3) tentativas de coleta no prazo de até 2 (dois) dias úteis, incluindo os sábados. Caso não consiga retirar o produto em nenhuma delas, a solicitação será cancelada.